No caso de insatisfação na compra o cliente tem até 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja ficar com o produto.
Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar como recebido, em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.
A partir da chegada do produto no nosso armazém, analisamos as condições do produto para que o reembolso seja concedido em até 14 dias corridos.
Para produtos que chegaram danificados/ com defeito, o cliente pode entrar em contato com a Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Portanto, existem dois tipos de solicitação de devolução:
- Por insatisfação, solicitando reembolso;
- Por defeito, solicitando troca pelo mesmo produto ou qualquer outro do site;
Nos dois casos, solicitamos de antemão que envie fotos e vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito, no caso 2; ou mostrando que o produto está em perfeitas condições, no caso 1.
Deve ser informado de antemão para a Central, se o cliente irá devolver querendo outro produto, caso o mesmo ainda esteja disponível no site, ou o estorno do valor.
Despacho:
Assim que os videos forem averiguados e aprovados, geraremos uma etiqueta de devolução para o produto ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que o cliente recebeu.
ATENÇÃO: não há custos de despacho para nossos clientes.
Deve ser enviado para sac@trendshopbr.com o comprovante de envio e endereço anexado em cima da caixa.
A forma de envio é PAC.
Equipe Trend Shop